سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية عند استخدامك لمنصة روفيا:

• الاسم الكامل واسم العرض
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• وثائق التحقق من الهوية (هوية حكومية) للمرشدين
• بيانات الموقع (المدينة، المنطقة) لمطابقتك مع مرشدين قريبين
• معلومات الدفع (تتم معالجتها وتخزينها بشكل آمن عبر Stripe)
• بيانات الاستخدام (نشاط التصفح، استعلامات البحث، سجل الحجوزات)

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته
• معالجة الحجوزات وتسهيل التواصل بين المسافرين والمرشدين
• التحقق من هوية المرشد من خلال مراجعة وثائق الهوية
• إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات والإشعارات المهمة
• تحسين منصتنا وخدماتنا وتجربة المستخدم

3. معالجة بيانات التحقق من الهوية

تُعالج بيانات التحقق من هوية المرشدين بأعلى مستويات الأمان:

• جميع وثائق التحقق مشفرة أثناء التخزين والنقل.
• يتم مراجعة الوثائق فقط من قبل مسؤولي روفيا المخولين.
• تُحذف وثائق التحقق نهائياً خلال 30 يوماً بعد التحقق الناجح.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:

• مع المرشد أو المسافر المحجوز — تقتصر على المعلومات اللازمة لتنفيذ الحجز (الاسم، بيانات التواصل).
• مع Stripe — لمعالجة المدفوعات بشكل آمن. تخضع معالجة بيانات الدفع لسياسة خصوصية Stripe.
• مع الجهات الأمنية — فقط عند الاقتضاء بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية أو أمر قضائي.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان حسابك نشطاً. تُحفظ سجلات الحجوزات لمدة 3 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية. تُحذف وثائق التحقق من الهوية خلال 30 يوماً من التحقق الناجح. عند طلبك حذف حسابك، تُزال بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً، باستثناء ما يستوجب الاحتفاظ به بموجب النظام.

6. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدى روفيا.
• الحق في تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو الناقصة.
• الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية.
• الحق في طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

تستخدم روفيا ملفات تعريف الارتباط الأساسية للحفاظ على جلستك وتفضيلاتك (مثل اختيار اللغة والوضع الداكن). نستخدم التحليلات لفهم استخدام المنصة وتحسين خدماتنا. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

8. خصوصية الأطفال

منصة روفيا غير موجهة للمستخدمين دون سن 18 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا اكتشفنا أن مستخدماً دون 18 عاماً، سنحذف حسابه والبيانات المرتبطة به فوراً.

9. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية

تلتزم روفيا التزاماً تاماً بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). نعالج البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف، ونجمع فقط ما هو ضروري للأغراض المحددة، ونطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك.

10. التواصل لطلبات البيانات

لممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالبيانات أو للاستفسار عن بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع فريقنا عبر support@rovea.app. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.