شروط الاستخدام

1. وصف المنصة

روفيا سوق إلكتروني يساعد المسافرين في المملكة العربية السعودية على اكتشاف ملفات مرشدين سياحيين محليين. تعمل روفيا كوسيط فقط وليست طرفاً في الاتفاقيات المبرمة بين المسافرين والمرشدين.

2. تسجيل المستخدم

لاستخدام روفيا، يجب عليك إنشاء حساب. بتسجيلك، فإنك توافق على ما يلي:

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

3. متطلبات المرشد

يجب على المرشدين المسجلين في روفيا الالتزام بالمتطلبات التالية:

• إتمام التحقق من الهوية عبر تقديم وثيقة هوية حكومية سارية قبل تقديم الخدمات.
• الحفاظ على أسعار دقيقة وشفافة لجميع الخدمات المعروضة.
• تقديم الخدمات كما هو موصوف في الملف الشخصي والحفاظ على مستوى احترافي من الجودة.

4. عملية الحجز

تتم الحجوزات في روفيا وفق الخطوات التالية:

1. يقدم المسافر طلب حجز للمرشد.
2. يقبل المرشد الطلب أو يرفضه.
3. بعد القبول، يمكن للحجز المؤهل الانتقال إلى الدفع الإلكتروني عند تفعيله.
4. تسجل روفيا حالة الحجز والدفع، ولا تصف الأموال بأنها مودعة في حساب ضمان ولا تعد بتسوية تلقائية للمرشد بعد الخدمة.

5. شروط الدفع

يتاح الدفع الإلكتروني فقط عندما يكون الحجز مؤهلًا ومزود الدفع مفعّلًا. وتسري الشروط التالية:

• يعرض مزود الدفع المفعّل الوسائل المتاحة داخل صفحة الدفع.
• تُعرض جميع الأسعار وتُحصّل بالريال السعودي (ر.س).
• لا تنشر روفيا في هذه الشروط نسبة عمولة ثابتة.
• لا تمثل المنصة الحالية حساب ضمان، ولا تعد بجدول تسوية تلقائي بعد الخدمة.

6. سياسة الإلغاء

تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. للاطلاع على تفاصيل مبالغ الاسترداد والمواعيد، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد

7. سلوك المستخدم

يجب على جميع مستخدمي روفيا الالتزام بمعايير السلوك التالية. قد يؤدي مخالفة هذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إنهائه:

• يُحظر أي نشاط احتيالي، بما في ذلك الحجوزات الوهمية والتقييمات المزيفة والتلاعب بالمدفوعات.
• يُحظر التحرش أو التهديد أو أي سلوك مسيء تجاه المستخدمين الآخرين.
• يُحظر التمييز على أساس العرق أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو أي صفة محمية أخرى.
• يُحظر تقديم معلومات مضللة أو كاذبة في الملفات الشخصية أو القوائم أو المراسلات.

8. ملكية المحتوى

بتقديمك محتوى إلى روفيا (بما في ذلك التقييمات والصور ومعلومات الملف الشخصي)، فإنك تمنح روفيا ترخيصاً غير حصري وغير محدود المدة وعالمياً لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتوزيعه على المنصة. تحتفظ بملكية محتواك الأصلي. تحتفظ روفيا بحق إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.

9. حدود المسؤولية

تعمل روفيا كسوق يربط المسافرين بالمرشدين. لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات المقدمة من المرشدين. لا تتحمل روفيا أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة. يتعامل المستخدمون مع المرشدين وفق تقديرهم ومسؤوليتهم الشخصية.

10. حل النزاعات

يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم بشأن نزاع مرتبط بالحجز. وقد تراجع روفيا سجلات الحجز والمراسلات المتاحة، من دون ضمان نتيجة استرداد خارج سياسة الإلغاء المنشورة. وتخضع النزاعات غير المحلولة للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

11. القانون الحاكم

تخضع شروط الاستخدام هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها. تخضع أي إجراءات قانونية ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

12. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الاستخدام، يرجى التواصل معنا عبر support@rovea.app.