شروط الاستخدام

1. وصف المنصة

روفيا هو سوق إلكتروني يربط المسافرين في المملكة العربية السعودية بمرشدين سياحيين محليين موثقين. تعمل روفيا كوسيط فقط وليست طرفاً في الاتفاقيات المبرمة بين المسافرين والمرشدين.

2. تسجيل المستخدم

لاستخدام روفيا، يجب عليك إنشاء حساب. بتسجيلك، فإنك توافق على ما يلي:

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

3. متطلبات المرشد

يجب على المرشدين المسجلين في روفيا الالتزام بالمتطلبات التالية:

• إتمام التحقق من الهوية عبر تقديم وثيقة هوية حكومية سارية قبل تقديم الخدمات.
• الحفاظ على أسعار دقيقة وشفافة لجميع الخدمات المعروضة.
• تقديم الخدمات كما هو موصوف في الملف الشخصي والحفاظ على مستوى احترافي من الجودة.

4. عملية الحجز

تتم الحجوزات في روفيا وفق الخطوات التالية:

1. يقدم المسافر طلب حجز للمرشد.
2. يقبل المرشد الطلب أو يرفضه.
3. عند القبول، تتم معالجة الدفع وحفظه بشكل آمن.
4. بعد إتمام الخدمة، يحصل المرشد على المبلغ بعد خصم عمولة المنصة.

5. شروط الدفع

تتم جميع المدفوعات في روفيا عبر Stripe. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على شروط الدفع التالية:

• تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن عبر بنية Stripe التحتية للمدفوعات.
• تُعرض جميع الأسعار وتُحصّل بالريال السعودي (ر.س).
• تتقاضى روفيا عمولة بنسبة 15% على كل حجز مكتمل، تُخصم من مستحقات المرشد.
• تتم تسوية مستحقات المرشد بعد إتمام الخدمة، وفقاً لمدة معالجة Stripe.

6. سياسة الإلغاء

تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. للاطلاع على تفاصيل مبالغ الاسترداد والمواعيد، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد

7. سلوك المستخدم

يجب على جميع مستخدمي روفيا الالتزام بمعايير السلوك التالية. قد يؤدي مخالفة هذه القواعد إلى تعليق الحساب أو إنهائه:

• يُحظر أي نشاط احتيالي، بما في ذلك الحجوزات الوهمية والتقييمات المزيفة والتلاعب بالمدفوعات.
• يُحظر التحرش أو التهديد أو أي سلوك مسيء تجاه المستخدمين الآخرين.
• يُحظر التمييز على أساس العرق أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو أي صفة محمية أخرى.
• يُحظر تقديم معلومات مضللة أو كاذبة في الملفات الشخصية أو القوائم أو المراسلات.

8. ملكية المحتوى

بتقديمك محتوى إلى روفيا (بما في ذلك التقييمات والصور ومعلومات الملف الشخصي)، فإنك تمنح روفيا ترخيصاً غير حصري وغير محدود المدة وعالمياً لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتوزيعه على المنصة. تحتفظ بملكية محتواك الأصلي. تحتفظ روفيا بحق إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط.

9. حدود المسؤولية

تعمل روفيا كسوق يربط المسافرين بالمرشدين. لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات المقدمة من المرشدين. لا تتحمل روفيا أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة. يتعامل المستخدمون مع المرشدين وفق تقديرهم ومسؤوليتهم الشخصية.

10. حل النزاعات

في حالة نشوء نزاع بين مسافر ومرشد، ستسعى روفيا للوساطة للتوصل إلى حل. يمكن للمستخدمين تقديم النزاعات عبر المنصة خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة. قرار روفيا بشأن النزاعات المتعلقة بالاسترداد نهائي. للنزاعات التي لا يمكن حلها عبر الوساطة، يُحال الأمر إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

11. القانون الحاكم

تخضع شروط الاستخدام هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها. تخضع أي إجراءات قانونية ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

12. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شروط الاستخدام، يرجى التواصل معنا عبر support@rovea.app.