سياسة الاسترداد

الإلغاء من قبل المسافر

إذا احتجت لإلغاء حجز، يعتمد مبلغ الاسترداد على وقت الإلغاء بالنسبة لموعد الخدمة المحدد:

الإلغاء من قبل المرشد

يستحق الإلغاء من المرشد أو الإدارة استرداد 100% وفق سياسة الإلغاء المنفذة. ولا تعد روفيا برصيد إضافي في المنصة.

سياسة عدم الحضور

• عدم حضور المرشد: تواصل مع الدعم لمراجعة الحجز. وإذا سُجلت الحالة كإلغاء من المرشد أو الإدارة، تطبق السياسة المنفذة استرداد 100%.
• عدم حضور المسافر: لا تنشئ سياسة الإلغاء استحقاقًا للاسترداد، ولا تعد هذه السياسة بتسوية مستحقات للمرشد.

نزاعات جودة الخدمة

يمكنك التواصل مع الدعم بشأن جودة الخدمة. وقد تراجع روفيا سجلات الحجز والمراسلات المتاحة، من دون ضمان نتيجة استرداد خارج سياسة الإلغاء المنشورة.

مدة معالجة الاسترداد

عند اعتماد الاسترداد، ترسله روفيا إلى مزود الدفع المفعّل. ويعتمد وقت ظهوره على المزود وبنك العميل، ولا تعد روفيا بمدة معالجة ثابتة.

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "حجوزاتي" في لوحة التحكم الخاصة بك.
2. اختر الحجز الذي تود إلغاءه واستخدم إجراء الإلغاء المتاح، أو تواصل مع الدعم إذا لم يظهر الإجراء.
3. تتبع نسبة الاسترداد المعروضة سياسة الإلغاء 0% و50% و100%، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب مزود الدفع.