سياسة الاسترداد

الإلغاء من قبل المسافر

إذا احتجت لإلغاء حجز، يعتمد مبلغ الاسترداد على وقت الإلغاء بالنسبة لموعد الخدمة المحدد:

الإلغاء من قبل المرشد

إذا ألغى المرشد حجزاً مؤكداً، يحصل المسافر على استرداد كامل بالإضافة إلى رصيد في المنصة كتعويض عن الإزعاج. قد يؤدي الإلغاء المتكرر من قبل المرشدين إلى مراجعة الحساب أو تعليقه.

سياسة عدم الحضور

• عدم حضور المرشد: يحصل المسافر على استرداد كامل. سيتم الإبلاغ عن حساب المرشد للمراجعة.
• عدم حضور المسافر: لا يُصدر أي استرداد. يحصل المرشد على كامل مستحقاته.

نزاعات جودة الخدمة

إذا لم تكن راضياً عن جودة الخدمة، يمكنك تقديم نزاع خلال 48 ساعة من إتمام الخدمة. سيراجع فريقنا الحالة، وقد يشمل ذلك التواصل مع الطرفين ومراجعة الأدلة المتاحة. قد يُصدر استرداد جزئي أو كامل وفق تقدير روفيا بناءً على النتائج.

مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر Stripe وتستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى "حجوزاتي" في لوحة التحكم الخاصة بك.
2. اختر الحجز الذي تود إلغاءه أو تقديم نزاع بشأنه واضغط على "طلب استرداد".
3. قدّم سبب طلبك. سيراجع فريقنا الطلب ويرد خلال 48 ساعة.